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Ser cliente de DPM Finanzas implica disfrutar del mejor Servicio de Atención al Cliente.

Porque sus sugerencias, quejas o reclamaciones son importantes para nosotros.

Para ello es necesario conocer su opinión sobre cómo podemos mejorar nuestros servicios, en su beneficio y en el de todos nuestros clientes

DPM Finanzas pone a su disposición todos los medios para dar respuestas a todas sus necesidades. Nuestro personal es el más indicado para recibir y resolver las posibles sugerencias, quejas o reclamaciones que le surjan. De hecho podrán atenderle de muchas formas diferentes.

DPM responde.

Disponemos de un plazo de dos meses, desde su recepción, para responder una queja o reclamación. Por lo tanto, si la complejidad del asunto planteado requiriese de ese plazo máximo, transcurrido el mismo, le enviaremos una respuesta definitiva o informe de los progresos.

Si después de este tiempo, y una vez agotadas las distintas instancias que DPM Finanzas pone a su disposición, no se ha resuelto su caso o no está conforme con la decisión final a su reclamación o queja, podrá entonces dirigirse como siguiente instancia al:

  • Servicio de Reclamaciones de la Comisión Nacional de Mercado de Valores (CNMV) Comisionado para la Defensa del Inversor
    C/ Edison 4, 28006 Madrid
    www.cnmv.es
  • Servicio de Reclamaciones del Banco de España
    C/ Alcalá 48, 28014 Madrid
    www.bde.es
  • Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones
    Paseo de la Castellana 44, 28046
    www.dgsfp.mineco.es

Usted elija la que mejor se adapte a sus circunstancias

  • En su oficina DPM Finanzas, a través de las personas que cada día trabajan con usted. Ellas son las más indicadas para recibir sus comentarios y canalizarlos adecuadamente en busca de soluciones

  • Por escrito, al Servicio de Atención al Cliente de DPM Finanzas EAFI en Calle Zurbarán 8 4ª . 28010 Madrid

  • Por correo electrónico, a través de la dirección atencioncliente@dpmfinanzas.com

 

Para una mayor transparencia de nuestro Servicio de Atención al Cliente ponemos a su disposición: