Ser cliente de DPM Finanzas implica disfrutar del mejor Servicio de Atención al Cliente.
Porque sus sugerencias, quejas o reclamaciones son importantes para nosotros.
Para ello es necesario conocer su opinión sobre cómo podemos mejorar nuestros servicios, en su beneficio y en el de todos nuestros clientes
DPM Finanzas pone a su disposición todos los medios para dar respuestas a todas sus necesidades. Nuestro personal es el más indicado para recibir y resolver las posibles sugerencias, quejas o reclamaciones que le surjan. De hecho podrán atenderle de muchas formas diferentes.
DPM responde.
Disponemos de un plazo de dos meses, desde su recepción, para responder una queja o reclamación. Por lo tanto, si la complejidad del asunto planteado requiriese de ese plazo máximo, transcurrido el mismo, le enviaremos una respuesta definitiva o informe de los progresos.
Si después de este tiempo, y una vez agotadas las distintas instancias que DPM Finanzas pone a su disposición, no se ha resuelto su caso o no está conforme con la decisión final a su reclamación o queja, podrá entonces dirigirse como siguiente instancia al:
- Servicio de Reclamaciones de la Comisión Nacional de Mercado de Valores (CNMV) Comisionado para la Defensa del Inversor
C/ Edison 4, 28006 Madrid
www.cnmv.es - Servicio de Reclamaciones del Banco de España
C/ Alcalá 48, 28014 Madrid
www.bde.es - Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones
Paseo de la Castellana 44, 28046
www.dgsfp.mineco.es
Usted elija la que mejor se adapte a sus circunstancias
Para una mayor transparencia de nuestro Servicio de Atención al Cliente ponemos a su disposición:
